Politique de remboursement

Si la commande est expédiée en courrier suivi, Un PC Pour Tous s’engage à indiquer le numéro de suivi aux clients si ces derniers le demandent. L’acheteur pourra suivre l’avancement de sa commande. À défaut de réception, l’acheteur déposera une réclamation dans les conditions de l’article 3 ci-après.

Si, après 14 jours à partir de la date d’expédition d’une commande, aucune confirmation ou réclamation n’a été reçue, la commande sera réputée reçue par l’acheteur et conforme. La transaction est également réputée parfaite et conforme dès confirmation de la part de l’acheteur. Une fois sa commande réceptionnée, l’acheteur pourra évaluer la prestation en question par le système d’évaluation disponible sur le Site.

Conditions de paiement : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie (ci-après le ou les « Souscripteur(s) »). Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel, etc., ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Article 1. Conformité et État des Produits Reconditionnés

Les produits vendus par Un PC Pour Tous sont des équipements reconditionnés (ordinateurs portables, MacBook, iPhone, tablettes). Chaque appareil est testé, nettoyé et remis en état conformément à notre charte qualité. Les éventuelles traces d’usure esthétique font l'objet d'une mention sur la fiche produit (selon le grade choisi : très bon état, état correct, etc.).

Article 2. Réclamations

Les éventuelles réclamations effectuées par l’acheteur concernant une commande ou un produit doivent être adressées directement au service SAV par le biais du Site via son compte Un PC Pour Tous ou par mail à l'adresse : unpcpourtous.sav.france@gmail.com.

L’acheteur et le vendeur pourront chacun suivre la procédure depuis leur compte respectif et disposent d’un système d’alertes dans leur suivi de commandes pour échanger dans le cadre de la réclamation. L’acheteur et le vendeur agiront avec toutes les diligences nécessaires à la bonne résolution de la réclamation.

Un PC Pour Tous sera seul responsable du traitement de la réclamation et du service après-vente des Produits qu’il vend.

Article 3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L 221-18 et suivants du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception du dernier Produit de la commande. L’acheteur peut user de ce droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité. Pour exercer le droit de rétractation, l’acheteur doit faire connaître sa décision au service SAV.

•  Modalités de retour : Le produit doit être retourné complet (avec ses accessoires d'origine s'il y en a) et dans un emballage adapté.
• Sécurité & Données (Crucial pour les iPhone/MacBook/PC) : L'acheteur doit impérativement désactiver les comptes de sécurité (déconnexion du compte iCloud / Localiser mon iPhone pour Apple, ou compte Google/Microsoft pour les PC et tablettes) et réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine avant de le retourner. Tout appareil reçu verrouillé ou contenant des données personnelles ne pourra être remboursé tant que le déblocage n'a pas été effectué par le client.
• Frais et remboursement : Le produit sera retourné à la charge du client. Un PC Pour Tous procédera alors au remboursement de l’acheteur, hors frais de port d’origine. Le vendeur dispose d’un délai de quatorze (14) jours après réception et vérification technique du produit pour procéder au remboursement.

Article 4. Garanties des Produits

Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales :

• De la garantie légale de conformité, pour les Produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande.

• De la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation.

Un PC Pour Tous propose une garantie commerciale à titre gratuit (indiquée au descriptif de chaque Produit) d’une durée minimale de 12 mois offerte et valable en Europe.

Aux termes de la garantie commerciale, Un PC Pour Tous s’engage à proposer un service après-vente conforme à des critères qualitatifs plus étendus que ceux prévus par les garanties légales. Pendant toute la durée de la garantie commerciale, l’acheteur sera dispensé d’apporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit, y compris en cas de Produits d’occasion ou reconditionnés.

Une solution d’échange, réparation ou remboursement est proposée sous cinq jours ouvrés à compter de la réception physique du Produit par le Service Après-Vente.

• Exclusions de garantie : La garantie commerciale ne couvre pas l'usure normale de la batterie (la capacité initiale diminuant avec le temps), les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un choc, une oxydation (contact avec du liquide), ou une intervention/réparation effectuée par un tiers non autorisé par l'atelier Un PC Pour Tous.

Article 5. Données personnelles

Les informations et données vous concernant sont traitées par Un PC Pour Tous, elles sont nécessaires à la gestion de votre compte et de votre accès au service. Les informations nécessaires à la livraison seront transférées aux services d'expédition à cette seule fin, dans le respect de la réglementation en vigueur (RGPD).

Équipe Un PC Pour Tous